REGULAMIN REKLAMACYJNY
Sklepu internetowego harahu.com

I. Postanowienia ogólne

1.1.Niniejszy regulamin reklamacyjny prowadzony jest zgodnie z ustawą nr. 40/1964 Zb. Kodeks cywilny ze zmianami (zwany dalej „Kodeksem cywilnym”), na mocy ustawy nr. 250/2007 Zb. o ochronie konsumentów ze zm. (dalej jako „Ustawa o ochronie konsumentów”), ustawa nr 102/2014 Dz. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy, ustawy nr. 22/2004 Zb. o handlu elektronicznym, ze zmianami. Oraz reguluje stosunek prawny pomiędzy Sprzedawcą, którym jest:

1.2.Sprzedawcą jest firma
Nazwa firmy: ETERNITY & SPARK, s.r.o.
Siedziba: Marček 80, Svederník 013 32, Slovenská republika
Zarejestrowana w Rejestrze Handlowym Sądu Rejonowego w Žilinie, Oddział Sro, numer wpisu 56456/L
REGON: 46621903
NIP: 2023486212
Nr VAT: SK2023486212
Konto bankowe:
Konto do wpłaty SK(€):2300244663 / 8330 (IBAN: SK2483300000002300244663)
Konto do wpłaty CZ(Kč):2501909895 / 2010 (IBAN: SK9483300000002501909895)
Konto do wpłaty HUF 12600016-17036089-72797916 (IBAN: HU71126000161703608972797916)
Sprzedający jest płatnikiem podatku od towarów i usług

(dalej także „Sprzedający” lub „Sprzedawca”) oraz każda osoba będąca Kupującym towarów lub usług oferowanych przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sprzedawcy, a która występuje w roli konsumenta w rozumieniu postanowień Ogólnych Warunków opublikowanych na stronie internetowej stronie internetowej Sprzedawcy, niniejszy Regulamin reklamacji oraz odpowiednie przepisy prawa określające konsumenta, w świetle obowiązującego ustawodawstwa Republiki Słowackiej, w szczególności ustawy: Ustawa nr. 102/2014 Zb. o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa Sprzedawcy, z późn. zm., ustawa nr. 250/2007 Zb. o ochronie konsumentów z późniejszymi zmianami oraz ustawa nr. 40/1964 Zb. Kodeks Cywilny ze zmianami

1.3.Kontakt e-mailowy i telefoniczny ze Sprzedawcą:
Email: info@harahu.com
Nr telefonu:
Obsługa klienata na Słowacji (komunikacja w języku słowackim)
+421 918 212 326
+421 949 598 818

Zákaznická linka pro Česko (komunikace v češtině/slovenštině)
+420 775 813 116
+420 775 813 127

Magyarországi ügyfélszolgálat (magyar nyelvű kommunikáció)
+36 70 356 5665
+421 903 898 250

Kundenservice für Deutschland / Österreich (Kommunikation auf Deutsch)
+421 910 232 033

Telefon kontaktowy dla Polski (komunikacja w języku polskim)
+421 911 232 188

Customer service for Romania (communication in English/German)
+421 910 232 033

Customer service for English speakers
+421 910 232 033

1.4 Sprzedawca zaleca Konsumentom korzystanie z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy, towarów lub usług (reklamacja) pod adresem:: ETERNITY & SPARK, s.r.o., Marček 80, Svederník 013 32, Slovenská republika

1.5.Niniejszy Regulamin Reklamacji reguluje prawa i obowiązki Kupującego będącego konsumentem podczas korzystania z uprawnień z tytułu wady rzeczy (towaru) lub usługi w rozumieniu umowy sprzedaży na odległość zawartej ze Sprzedawcą za pośrednictwem sklepu internetowego Sprzedawcy.

1.6.Kupującym jest każda osoba (osoba fizyczna lub prawna), która zawarła umowę kupna ze Sprzedającym za pośrednictwem strony internetowej Sprzedającego lub innego środka porozumiewania się na odległość.

1.7. Konsumentem jest Kupujący będący osobą fizyczną, który zawierając umowę sprzedaży za pośrednictwem strony internetowej Sprzedawcy, nie działa w zakresie swojej działalności gospodarczej.

1.8.Niniejszy regulamin reklamacyjny reguluje stosunki prawne pomiędzy Kupującymi będącymi konsumentami a Sprzedawcą. Z wyjątkiem określonym w pkt. 4.12. niniejszego Regulaminu Reklamacyjnego (oświadczenie Sprzedającego o okresie gwarancji w przypadku, gdy Kupujący nie jest konsumentem).

1.9.Produkty (zwane dalej także „Rzeczami” lub „Produktami”) to towary i usługi przeznaczone do sprzedaży, które są także publikowane na stronie internetowej Sprzedawcy.

II. Wskazówki

2.1.Stosunków wynikających z odpowiedzialności Sprzedającego za wady towarów lub usług (a także innych stosunków prawnych, które mogą wynikać ze stosunku umownego) z osobami fizycznymi, które nie działają w ramach swojej działalności gospodarczej (konsumenci) przy zawieraniu umowy kupna-sprzedaży, poza ogólnymi przepisami ustawy z 1964 roku Dz.U. nr 40 - Kodeks Cywilny z późniejszymi zmianami, dotyczą także przepisy szczególne, w szczególności ustawa z 2014 roku Dz. U. nr 102 o ochronie konsumentów przy sprzedaży towarów lub świadczeniu usług na podstawie umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem sprzedawcy oraz ustawa z 2007 roku Dz. U. nr 250 o ochronie konsumentów.

2.2. Stosunki prawne wynikające z zastosowania praw odpowiedzialności za wady między Sprzedającym a Kupującym, który jest osobą prawną lub przedsiębiorcą będącym osobą fizyczną, działającym w ramach swojej działalności gospodarczej /osoby niebędące konsumentami/ reguluje ustawa z 1991 roku Dz. U. nr 513 – Kodeks Spółek Handlowych. Z wyjątkiem punktu 4.12. niniejszego Regulaminu Reklamacyjnego (Oświadczenie Sprzedawcy o okresie gwarancji w przypadku, gdy Kupujący nie działa w charakterze konsumenta).

2.3. Zgodnie z § 3 ust. 1 lit. n) ustawy z 2014 roku Dz. U. nr 102 Sprzedający informuje Konsumenta, że nie istnieją żadne szczególne kodeksy postępowania, których Sprzedający zobowiązał się przestrzegać, przy czym kodeks postępowania oznacza umowę lub zbiór zasad określających postępowanie sprzedawcy, który zobowiązał się do przestrzegania tego kodeksu postępowania w odniesieniu do jednej lub większej liczby określonych praktyk handlowych lub sektorów handlu, chyba że zostały one ustanowione ustawą lub innym aktem prawnym lub działaniem organu publicznego), których Sprzedawca zobowiązał się przestrzegać, oraz o sposobie, w jaki Konsument może się z nimi zapoznać lub uzyskać ich brzmienie.

III. Odpowiedzialność Sprzedawcy za wady towaru (towaru i usługi)

3.1.Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć rzecz (towar) lub usługę zgodnie z zawartą umową sprzedaży, tj. w wymaganej jakości, ilości i bez wad (faktycznych, prawnych).

3.2.Kupujący ma prawo obejrzeć sprzedaną rzecz lub usługę przed jej odbiorem.

IV. Okres gwarancji

4.1.Okresy gwarancji rozpoczynają bieg w momencie otrzymania przez Kupującego towaru lub usługi. Jeżeli nabyta rzecz ma być oddana do użytku przez innego przedsiębiorcę niż sprzedawca, okres gwarancji rozpoczyna bieg dopiero od dnia oddania rzeczy do użytku, o ile kupujący zlecił oddanie rzeczy do użytku nie później niż w terminie trzech tygodni po przejęciu rzeczy oraz należycie i terminowo zapewnił współpracę niezbędną do wykonania usługi.

4.2.Jeżeli nie są to rzeczy ulegające zepsuciu lub używane, Sprzedawca odpowiada za wady powstałe po otrzymaniu rzeczy w okresie gwarancyjnym (gwarancja). Okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Jeżeli na rzeczy sprzedanej, jej opakowaniu lub dołączonej do niej instrukcji oznaczony jest okres użytkowania, okres gwarancji nie kończy się przed upływem tego okresu.

4.3.Jeżeli jest to rzecz używana, Kupujący i Sprzedający mogą uzgodnić także krótszy okres gwarancji, nie krótszy jednak niż 12 miesięcy.

4.4.Na rzeczy przeznaczone do długotrwałego użytkowania przepisy szczególne przewidują okres gwarancji dłuższy niż 24 miesiące. Okres gwarancji przekraczający 24 miesiące może dotyczyć tylko niektórych części towaru.

4.5.Na żądanie Kupującego Sprzedający ma obowiązek przedstawić pisemną gwarancję (kartę gwarancyjną). Jeżeli charakter sprawy na to pozwala, zamiast karty gwarancyjnej wystarczy wystawić dowód zakupu.

4.6.Sprzedający, oświadczając w wydanym Kupującemu piśmie gwarancyjnym lub w ogłoszeniu, może udzielić gwarancji wykraczającej poza zakres gwarancji ustanowiony w niniejszej ustawie. W piśmie gwarancyjnym Sprzedawca określi warunki i zakres tej gwarancji.

4.7.Okresy gwarancji biegną od chwili odebrania rzeczy przez Kupującego. Jeżeli nabyta rzecz ma być oddana do użytku przez innego przedsiębiorcę niż Sprzedający, okres gwarancji rozpoczyna się od dnia oddania rzeczy do użytku, o ile Kupujący zlecił oddanie rzeczy do użytku nie później niż w terminie trzech tygodni od dnia przejmując rzecz oraz prawidłowo i terminowo zapewnił współpracę niezbędną do wykonania usługi.

4.8.W przypadku wymiany na nowy przedmiot okres gwarancji rozpoczyna się na nowo od momentu otrzymania nowego przedmiotu.

4.9.Jeżeli zostaje wymieniona część nowej rzeczy, gdy pozwala na to charakter rzeczy. Okres gwarancji na wymienioną część rozpoczyna bieg na nowo po przejęciu rzeczy nowej. To samo dotyczy wymiany części rzeczy objętej gwarancją.

4.10.Uprawnienia z odpowiedzialności za wady rzeczy, których dotyczy okres gwaranci wygasają, jeżeli nie zostały uwzględnione w okresie gwarancji.

4.11.Okres gwarancji ulega przedłużeniu o okres, w którym towar podlegał reklamacji. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady produktu, których dotyczy okres rękojmi, wygasają, jeżeli nie zostały wykonane w okresie gwarancyjnym.

4.12.Zgodnie z § 429 ust. 2 ustawy nr. 513/1991 Zb. Kodeksu Handlowego ze zm. Sprzedający oświadcza, że w przypadku długości okresu rękojmi w stosunkach handlowych pomiędzy Sprzedawcą a Kupującym niebędącym konsumentem, Sprzedawca przejmuje na siebie gwarancję jakości towarów i usług na okres 12 miesięcy. Z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady rzeczy łatwo psujących się Kupujący może skorzystać najpóźniej następnego dnia po dokonaniu zakupu; w przeciwnym razie prawa wygasną.

V. Tryb korzystania z uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady (reklamacja)

5.1.Konsument może złożyć reklamację pod adresem wskazanym w pkt. 1.4. z tych RR. Konsument może złożyć reklamację także w dowolnej placówce Sprzedawcy, w której możliwe jest przyjęcie reklamacji dotyczącej sprzedanych produktów lub świadczonych usług, lub do wyznaczonej osoby. Sprzedający, składając reklamację, zaleca Kupującemu przedłożenie faktury, karty gwarancyjnej lub innego dokumentu potwierdzającego zakup reklamowanego produktu od Sprzedającego. Sprzedawca zaleca Kupującemu opisanie wady towaru lub usługi przy składaniu reklamacji. Kupujący może zgłosić reklamację Sprzedawcy także za pośrednictwem osób trzecich.

5.1.1.Sprzedawca radzi Kupującemu, aby reklamację towaru złożył wraz ze szczegółowym opisem wady towaru oraz dokumentem potwierdzającym zakup towaru od Sprzedającego (np. dowód zapłaty, faktura, karta gwarancyjna), w celu przyspieszenia procesu reklamacyjnego.

5.1.2.W przypadku reklamacji Sprzedawca zaleca wysłanie towaru listem poleconym. Sprzedający zaleca, aby nie wysyłać towaru za pobraniem, co nie zostanie przez Sprzedawcę przyjęte.

5.1.3.Sprzedawca ma obowiązek wydać Konsumentowi potwierdzenie podczas składania reklamacji. W przypadku zgłoszenia reklamacji przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie doręczyć Konsumentowi potwierdzenie przyjęcia reklamacji; jeżeli nie ma możliwości natychmiastowego doręczenia potwierdzenia, należy je dostarczyć bez zbędnej zwłoki, najpóźniej jednak wraz z dokumentem potwierdzającym zakończenie reklamacji; potwierdzenie złożenia reklamacji nie jest wymagane, jeżeli Konsument ma możliwość wykazania stosowania reklamacji w inny sposób.

5.1.4.Sprzedawca ma obowiązek wystawić pisemne pismo o rozpatrzeniu reklamacji nie później niż w terminie 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji, jednak nie później niż łącznie z dokumentem o rozpatrzeniu reklamacji, jeżeli termin jej rozpatrzenia upłynął biegnie od dnia objęcia przedmiotu reklamacji przez sprzedawcę.

5.1.5.Przez zakończenie reklamacji rozumie się zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez przekazanie naprawionego produktu, wymianę produktu, zwrot ceny zakupu produktu, zapłatę odpowiedniego rabatu od ceny produktu, pisemne zaproszenie do przejęcia świadczenia lub jego usprawiedliwioną odmowę.

5.2.Rozpatrzenie reklamacji nie ma wpływu na przysługujące Konsumentowi prawo do naprawienia szkody na podstawie odrębnego przepisu.

5.3.Sprzedawca zobowiązany jest określić sposób rozstrzygnięcia reklamacji zgodnie z § 2 lit m) ustawy nr. 250/2007 Zb. w obowiązującym brzmieniu (rozpatrzenie reklamacji oznacza zakończenie postępowania reklamacyjnego poprzez przekazanie naprawionego produktu, wymianę produktu, zwrot ceny zakupu produktu, uiszczenie odpowiedniego rabatu od ceny produktu, pisemne zaproszenie do przejęcia świadczenia lub jego uzasadnione odrzucenie) niezwłocznie, w skomplikowanych przypadkach najpóźniej w ciągu 3 dni roboczych od dnia złożenia reklamacji, w uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wymagana jest kompleksowa ocena techniczna stanu produktu lub usługi, nie później niż 30 dni od dnia złożenia reklamacji. Po ustaleniu sposobu rozpatrzenia reklamacji reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, w uzasadnionych przypadkach istnieje możliwość rozpatrzenia reklamacji w późniejszym terminie; jednakże rozpatrzenie reklamacji nie może trwać dłużej niż 30 dni od dnia zgłoszenia reklamacji. Jeżeli przedmiot reklamacji zostanie przejęty przez Sprzedającego w dniu późniejszym niż dzień zgłoszenia reklamacji, terminy do rozpatrzenia reklamacji zgodnie z niniejszym paragrafem rozpoczynają bieg od dnia przejęcia przedmiotu reklamacji przez sprzedawcę; najpóźniej jednak od chwili, gdy Sprzedawca uniemożliwi lub uniemożliwi przejęcie przedmiotu reklamacji. Po upływie terminu rozpatrzenia reklamacji Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od umowy lub wymiana towaru (będącego przedmiotem reklamacji) na nowy.

5.4.Jeżeli Konsument złożył reklamację dotyczącą Produktu w ciągu pierwszych 12 miesięcy od zakupu, Sprzedawca może rozpatrzyć reklamację odrzucając ją wyłącznie na podstawie profesjonalnej oceny; niezależnie od wyniku oceny biegłego, nie można obciążać konsumenta kosztami opinii biegłego ani innymi kosztami związanymi z oceną biegłego. Sprzedawca ma obowiązek doręczyć Konsumentowi kopię opinii biegłego uzasadniającej odrzucenie reklamacji nie później niż 14 dni od dnia rozpatrzenia reklamacji.

5.5.Jeżeli Konsument złożył reklamację produktu po upływie 12 miesięcy od zakupu, a Sprzedawca ją odrzucił, osoba rozpatrująca reklamację ma obowiązek wskazać w dokumencie rozpatrzenia reklamacji, komu Konsument może przesłać Produkt do fachowej oceny biegłym. W przypadku przesłania towaru do ekspertyzy wskazanej osobie, koszty ekspertyzy oraz wszelkie inne koszty z nią związane ponosi Sprzedawca, niezależnie od wyniku ekspertyzy. Jeżeli Konsument w drodze profesjonalnej oceny wykaże odpowiedzialność Sprzedawcy za wadę, może zgłosić reklamację ponownie; okres gwarancji nie wygasa w czasie wykonywania ekspertyzy. Sprzedawca ma obowiązek zwrócić Konsumentowi w terminie 14 dni od dnia ponownego złożenia reklamacji wszystkie koszty poniesione w związku z ekspertyzą, a także wszelkie koszty z tym związane poniesione celowo. Ponowne roszczenie nie może zostać odrzucone.

5.6.Konsumentowi przysługuje prawo do zwrotu niezbędnych kosztów (w szczególności opłaty pocztowej uiszczonej przy wysłaniu reklamowanego towaru) poniesionych w związku z realizacją prawnie uzasadnionych uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady towarów i usług. W przypadku odstąpienia od umowy z powodu wady rzeczy lub usługi, konsumentowi przysługuje również zwrot kosztów odstąpienia.

5.7.Konieczność opinii biegłego w rozumieniu pkt 5.4 niniejszego artykułu:
Opinia biegłego musi zawierać:
a) identyfikację osoby dokonującej opinię biegłego,
b) dokładną identyfikację rozważanego produktu,
c) opis stanu produktu,
d) wynik opinii biegłego,
e) datę przeprowadzenia opinii biegłego.

5.8.Jeżeli charakter produktu na to pozwala, Konsument przy składaniu reklamacji przekaże produkt Sprzedającemu (osobie wskazanej). Jeżeli charakter produktu nie pozwala na dostarczenie produktu sprzedawcy (osobie wyznaczonej), Konsument może żądać usunięcia wady w miejscu, w którym produkt się znajduje lub uzgodnić ze Sprzedawcą (osobą wyznaczoną) termin sposobu transportu produktu w przypadku składania reklamacji.

5.9.Do okresu gwarancji nie wlicza się czasu od skorzystania z prawa z odpowiedzialności za wady do chwili, gdy Kupujący był zobowiązany do odebrania rzeczy po dokonanej naprawie. Sprzedający ma obowiązek przekazać Kupującemu potwierdzenie, kiedy skorzystał z prawa, a także o naprawie i czasie jej trwania.

VI. Uprawnienia kupującego przy wykonywaniu uprawnień z tytułu odpowiedzialności za wady

6.1.Jeżeli jest to wada dająca się usunąć, Kupujący ma prawo do jej bezpłatnego, terminowego i prawidłowego usunięcia. Sprzedawca ma obowiązek bez zbędnej zwłoki usunąć wadę.

6.2.Zamiast usunięcia wady Kupujący może żądać wymiany rzeczy na nową, a jeżeli wada dotyczy tylko części rzeczy, wymiany tej części, jeżeli nie pociągnie to za sobą dla Sprzedającego nieuzasadnionych kosztów w stosunku do ceny rzeczy. towaru lub ciężkości wady.

6.3.Sprzedający może zawsze zamiast usunięcia wady wymienić rzecz wadliwą na wadliwą, jeżeli nie spowoduje to dla Kupującego poważnych trudności.

6.4.Jeżeli chodzi o wadę, której nie można usunąć i która uniemożliwia prawidłowe użytkowanie rzeczy jako rzeczy wolnej od wad, Kupującemu przysługuje prawo wymiany rzeczy albo odstąpienia od umowy. Te same uprawnienia przysługują Kupującemu, jeżeli wadę można usunąć, lecz jeżeli Kupujący nie może prawidłowo używać rzeczy ze względu na ponowne pojawienie się wady po naprawie lub z powodu większej liczby wad.

6.5.Jeżeli występują inne wady, których nie da się naprawić, Kupujący ma prawo do rozsądnej zniżki od ceny przedmiotu.

VII. Postanowienia końcowe

7.1.Niniejszy Regulamin Reklamacji stanowi integralną część Ogólnych Warunków oraz Zasad i instrukcji dotyczących ochrony danych osobowych niniejszego Serwisu. Dokumenty – Ogólne warunki handlowe oraz Zasady i instrukcje dotyczące ochrony danych osobowych niniejszego Serwisu publikowane są w domenie Serwisu Sprzedawcy.

7.2.W przypadku zmiany Regulaminu Reklamacyjnego w stosunkach pomiędzy Kupującym a Sprzedawcą stosuje się Regulamin Reklamacyjny obowiązujący i skuteczny w chwili zawarcia Umowy Kupna-Sprzedaży, aż do chwili jej rozwiązania.

7.3.Niniejszy Regulamin Reklamacji obowiązuje w momencie jego opublikowania na stronie internetowej Sprzedawcy dniem 27.12.2023.